🔁 Politique de retour & de remboursement – Boisadomicile.fr

Dernière mise à jour : 2026

Chez Boisadomicile.fr, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique précise les conditions de retour, de remboursement et de réclamation applicables à nos produits.

1. Nature des produits

Les produits proposés sur Boisadomicile.fr comprennent notamment :

Bois de chauffage
Granulés de bois (pellets)
Bûches compressées
Combustibles

En raison de leur nature (produits combustibles, volumineux et livrés sur palette), les retours sont strictement encadrés après livraison.

2. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

produits combustibles livrés et utilisés
palettes ouvertes ou endommagées après livraison
commandes expédiées et réceptionnées

Toute commande expédiée ne peut être annulée.

3. Produits endommagés ou non conformes

Si un produit est :

endommagé
incomplet
non conforme à la commande

le client doit impérativement nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison.

La demande doit inclure :

des photos claires du produit ou de la palette
le numéro de commande
une description du problème

📧 Contact : contact@boisadomicile.fr

4. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

produit gravement endommagé
erreur de référence ou de quantité
impossibilité de livraison imputable au transporteur

Les remboursements sont effectués sous 5 à 10 jours ouvrés après validation de la demande, via le moyen de paiement initial.

5. Problèmes de livraison

Boisadomicile.fr ne peut être tenu responsable :

des retards liés au transporteur
d’un lieu de livraison inaccessible (accès camion impossible)
de l’absence du client lors de la livraison

Des frais supplémentaires peuvent être appliqués en cas de nouvelle livraison.

6. Conditions de retour

Un retour peut être accepté uniquement si :

le produit n’a pas été utilisé
la palette est intacte et filmée
la demande est faite sous 48h après réception

Les frais de retour peuvent être à la charge du client.

7. Produits non retournables

Les produits suivants ne sont pas repris :

palettes ouvertes
produits combustibles utilisés
commandes personnalisées
produits en vrac

8. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement :

📧 contact@boisadomicile.fr

Merci d’indiquer :

numéro de commande
nom et prénom
photos si nécessaire

9. Modification de la politique

Boisadomicile.fr se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment afin de rester conforme à la législation en vigueur.